HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

RESERVE & COLLECT -FAQ

 

WO HOLE ICH MEINE BESTELLUNG AB?

Ihre Bestellung steht nach Passieren der Sicherheitskontrolle im Hauptshop von World Duty Free in der Abflughalle zur Abholung bereit. Genaue Angaben zum Abholungsort werden nach Aufgabe der Bestellung auf dem Bestätigungsbildschirm und in der Bestätigungs-E-Mail angezeigt.

 

Am Flughafen: Wenn Sie in unserem Shop weitere Produkte gefunden haben, die Sie kaufen möchten, suchen Sie einfach nach der „Reserve & Collect“-Abholstelle, die eindeutig gekennzeichnet ist.

 

WANN BEZAHLE ICH DIE VORBESTELLTEN PRODUKTE?

Sie müssen Ihre vorbestellten Produkte erst bei Ankunft am Flughafen zahlen, wenn Sie Ihre Bestellung abholen. Wenn sich also Ihre Reisepläne ändern, müssen Sie daher keine Erstattung beantragen.

 

WELCHE ZAHLUNGSARTEN AKZEPTIEREN SIE VOR ORT IM SHOP?

In Deutschland akzeptieren wir Kartenzahlungen mit Visa, Mastercard, American Express und allen gängigen deutschen Bankkarten. Darüber hinaus sind auch Bargeldzahlungen (Euro) und Zahlungen mit ausgewählten Fremdwährungen möglich.

 

WAS PASSIERT, WENN SICH MEINE REISEPLÄNE ÄNDERN?

Wir bewahren Ihre vorbestellten Produkte 48 Stunden lang  nach Ihrem ursprünglichen Abflugdatum zur Abholung für Sie auf. Wenn Sie also auf einen späteren Flug umbuchen bzw. am nächsten oder übernächsten Tag eine weitere Reise planen, stehen Ihre vorbestellten Produkte immer noch zur Abholung für Sie bereit.

 

Wenn sich Ihre Reisepläne von Grund auf ändern, stornieren Sie einfach Ihre ursprüngliche Bestellung und geben Sie eine neue Bestellung auf.

 

Wenn Sie sich mithilfe Ihrer E-Mail-Adresse und Ihres Passworts anmelden, die Sie bei der Aufgabe Ihrer Bestellung angegeben haben, können Sie Ihre ursprüngliche Bestellung einsehen und für Ihre neue Bestellung heranziehen. Sie können die ursprüngliche Bestellung anschließend stornieren und eine neue Bestellung aufgeben.

 

KANN ICH MEINE BESTELLUNG STORNIEREN?

Sie können Ihre Bestellung jederzeit stornieren, selbst wenn Ihr Bestellstatus „Bestellung abgeholt“ lautet. Melden Sie sich hierfür lediglich mit der E-Mail-Adresse und dem Passwort an, die Sie bei Erstellung Ihres Kontos angegeben haben. Wählen Sie Ihre Bestellung im Abschnitt „Konten“ auf der Website aus und klicken Sie auf „Stornieren“.

 

KANN ICH MEINE BESTELLUNG ÄNDERN?

Sie können eine Bestellung bis zu dem Zeitpunkt ändern, an dem wir Ihre Bestellung kommissionieren und verpacken. Melden Sie sich hierfür einfach auf der Website an, wählen Sie Ihre Bestellung im Abschnitt „Konten“ aus und bearbeiten Sie die gewünschten Produkte. Sie können die Menge ändern oder Produkte löschen, jedoch kein neues Produkt zu der Bestellung hinzufügen.

 

Wenn Sie Ihrer Bestellung weitere Produkte hinzufügen möchten, melden Sie sich einfach mit Ihrer E-Mail-Adresse und dem gewählten Passwort an und geben Sie eine neue Bestellung auf. Ihre persönlichen Daten werden automatisch eingefügt, sodass Sie lediglich erneut Ihre Flugdaten bestätigen müssen.

 

Wenn Sie nach Kommissionierung Ihrer Bestellung bestimmte Produkte entfernen möchten, müssen Sie zunächst einmal gar nichts unternehmen. Wenn Sie den Shop zur Abholung Ihrer vorbestellten Produkte aufsuchen, teilen Sie einfach einem unserer Mitarbeiter mit, welche Produkte Sie nicht mehr benötigen. Diese werden anschließend aus Ihrem Warenkorb entfernt.

 

WIE GEHE ICH VOR, WENN ICH MEINE FLUGNUMMER NICHT KENNE?

Das ist überhaupt kein Problem. Die von uns benötigten Informationen sind Ihr Abflughafen, Ihr Zielflughafen, Ihre Fluggesellschaft und Ihre Reisedaten.

 

WARUM MÜSSEN SIE WISSEN, WOHIN ICH FLIEGE?

Anhand Ihres Reiseziels lässt sich feststellen, welche Produkte Sie kaufen dürfen. Grundsätzlich steht allen Fluggästen das komplette Sortiment an vorbestellbaren Produkten zur Auswahl, das im Abflughafen angeboten wird. Dazu zählen alle Parfüms, Kosmetikprodukte, Champagner, Modeartikel, Süßwaren usw. Die meisten Spirituosen sind ebenfalls für alle Fluggäste verfügbar. Fluggäste, die in ein Zielland außerhalb der Europäischen Union reisen, können zudem aus den zollfreien Spirituosen wählen.

 

KANN ICH EINE BESTELLUNG AUFGEBEN UND VON EINEM DRITTEN ABHOLEN LASSEN?

Ja, das ist kein Problem. Geben Sie zunächst die entsprechenden Abflugdaten der reisenden Person an. Wenn Sie anschließend Produkte in Ihren Warenkorb legen, erstellen Sie ein Konto und geben Ihre persönlichen Daten ein. In der letzten Ansicht vor Abschluss Ihrer Bestellung haben Sie die Möglichkeit, die Daten der Person hinzuzufügen, die eigentlich die Reise antritt. Durch die Aufnahme dieser Daten in Ihre Bestellung werden diese zu den Unterlagen Ihrer Vorbestellung hinzugefügt. Zudem werden Benachrichtigungen zu der Bestellung per E-Mail an die dort bereitgestellte E-Mail-Adresse gesendet. Auch die Mitarbeiter unseres Shops sind darüber informiert, dass der genannte Reisende die Bestellung in Ihrem Namen abholt. Bedenken Sie bitte, dass die Bezahlung vor Ort im Shop erfolgt und der genannte Reisende die reservierten Produkte bei Abholung bezahlen muss.

 

ICH WEISS, DASS SIE EIN BESTIMMTES PRODUKT IM FLUGHAFEN-SHOP ANBIETEN, KANN ES ABER AUF DER WEBSITE NICHT FINDEN.

Einige unserer Shops führen über 15.000 verschiedene Produkte. Allerdings umfasst unser anfängliches Sortiment an vorbestellbaren Produkten zunächst einmal eine kleinere Auswahl. Sollte ein bestimmtes Produkt, das Sie interessiert, nicht auf dieser Seite aufgeführt sein, steht Ihnen unser Kundenservice gerne mit Rat und Tat zur Seite, um herauszufinden, ob das entsprechende Produkt an Ihrem gewünschten Abflughafen verfügbar ist. Nehmen Sie während der Öffnungszeiten jederzeit gerne telefonisch unter der +49 (0)211 421 77472 oder per E-Mail an [email protected] Kontakt zu uns auf.

 

Wir werden das Sortiment in den kommenden Monaten erweitern. Schauen Sie also noch einmal bei uns herein, bevor Sie Ihren nächsten Flug antreten.

 

WIE SIEHT ES MIT DER VERFÜGBARKEIT DER PRODUKTE AUS?

Wir sind stets bemüht, alle unsere Produkte vorrätig zu halten. Wenn es uns allerdings nicht möglich ist, Ihnen ein gewünschtes Produkt bereitzustellen, setzen wir Sie vor Abholung Ihrer Bestellung darüber in Kenntnis. Da unsere Shops täglich beliefert werden, sind Produkte, die bei Aufgabe Ihrer Vorbestellung nicht verfügbar waren, mitunter wieder vorrätig, wenn Sie Ihre Reise schließlich antreten. Schauen Sie daher auf jeden Fall vorher noch einmal bei uns herein. Wenn Sie nicht sicher sind, wo ein Produkt in unserem Shop aufzufinden ist, bitten Sie einen Mitarbeiter um Unterstützung, der Ihnen gerne bei der Suche des gewünschten Produkts behilflich ist.

 

AN WELCHEN FLUGHÄFEN WIRD DER VORBESTELLSERVICE ANGEBOTEN?

Die folgenden Standorte nehmen gleich bei Einführung des neuen „Reserve & Collect“-Services teil: Düsseldorf in Deutschland und ausgewählte Flughäfen in Großbritannien und in Spanien. In den kommenden Monaten bieten weitere Standorte den neuen Service an. Melden Sie sich doch für unseren neuen eNewsletter an, um informiert zu werden, wenn der Service an neuen Standorten verfügbar ist.

 

IST ES MÖGLICH, SICH PRODUKTE ALS GESCHENK VERPACKEN ZU LASSEN?

Momentan bieten wir keinen Geschenkverpackungsservice für Produkte an, die Sie vor dem eigentlichen Kauf vorbestellen. Fragen Sie doch einfach einen Mitarbeiter vor Ort im Shop, der Ihnen hierbei gerne weiterhilft.

 

WIE VIELE PRODUKTE KANN ICH VORBESTELLEN?

Für die meisten Reisenden ist die Menge der vorbestellbaren Produkte nicht beschränkt. Allerdings gelten in Reisezielen außerhalb der EU unter Umständen zollrechtliche Mengenbeschränkungen im Hinblick auf die Produktkategorien und entsprechenden Mengen, die in ein Land eingeführt werden dürfen. Klicken Sie hier um weitere Informationen zu erhalten. Unsererseits bestehen keine Beschränkungen hinsichtlich der Produkte, die Sie in das Land Ihres Reiseziels einführen dürfen. Es liegt in Ihrer Verantwortung, sich vor dem Kauf über bestehende Beschränkungen zu informieren. Unsere Mitarbeiter vor Ort im Shop stellen Ihnen hierzu gerne weitere Informationen zur Verfügung und zeigen Ihnen die Infotafel mit den entsprechenden Vorschriften, falls Sie sich noch nicht sicher sein sollten.

 

 

GIBT ES ALTERSBESCHRÄNKUNGEN?

Der Vorbestellservice kann nur von Fluggästen mit einem Mindestalter von 18 Jahren in Anspruch genommen werden. Wie bei jedem Shop, der Alkohol anbietet, können alkoholhaltige Produkte nur von Fluggästen ab 18 Jahren gekauft werden. Um den gesetzlichen Bestimmungen zu entsprechen, behalten wir uns das Recht vor, von jedem Reisenden einen Altersnachweis (Ihren Reisepass oder gültigen Lichtbildausweis) zu verlangen, wenn das Alter unter 25 Jahren geschätzt wird. Wir danken Ihnen jetzt schon für Ihr Verständnis! Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, die von einem anderen Fluggast in Ihrem Namen abgeholt werden soll, muss auch dieser Fluggast ein Mindestalter von 18 Jahren aufweisen, um Ihre Bestellung abholen und bezahlen zu können.

 

KANN ICH PRODUKTE ÜBER DIESE WEBSITE KAUFEN?
Sie können zwar nicht direkt über die Website von World Duty Free bestellen, allerdings dort die Produkte reservieren lassen, die Sie an einem ausgewählten Flughafen abholen möchten.

 

Auf der Website ist ein Großteil der von uns vertriebenen Marken aufgeführt. Zudem ist dort einsehbar, wo und zu welchem Preis sie in unseren Flughafen-Shops angeboten werden. Um das Einkaufserlebnis im Online- und Flughafen-Shop möglichst zu vereinfachen, können Sie eine Wunschliste Ihrer Lieblingsprodukte anlegen und sich entweder selbst als Erinnerung per E-Mail zusenden, mit einem Freund teilen oder ausdrucken, um auf Reisen darauf zurückgreifen zu können.

 

WIE LEGE ICH EINE WUNSCHLISTE AN?
Um auf einer Website eine Wunschliste mit mehreren Produkten anzulegen, lassen Sie den Mauszeiger kurz über dem gewünschten Produkt ruhen und klicken Sie dann auf das Herz-Symbol, das auf der Abbildung erscheint und sich anschließend rot färbt, um anzugeben, dass das Produkt zur Ihrer Wunschliste hinzugefügt wurde. Wenn Sie das erste Mal versuchen, ein Produkt zu Ihrer Wunschliste hinzuzufügen, werden Sie mitunter gebeten, sich anzumelden oder ein Konto zu erstellen. Auf diese Weise können Sie Ihre Lieblingsprodukte auf Ihrer Wunschliste zu einem späteren Zeitpunkt erneut aufrufen.

 

DER SHOP – FAQ

 

WIE LAUTEN IHRE RÜCKGABEBESTIMMUNGEN?

Wir möchten, dass Sie mit jedem bei uns gekauften Produkt 100 % zufrieden sind, wissen allerdings auch, dass sich Ihre Meinung wieder ändern kann oder andere Fehler und Probleme auftreten können. Aus diesem Grund bieten wir Ihnen anhand unserer einzigartigen Rücksenderegelung die Möglichkeit, Ihre Produkte von jedem Ort der Welt aus wieder zurückzusenden.

 

Wenn sich die entsprechenden Produkte in ihrem ursprünglichen Zustand befinden und Sie einen Kaufbeleg vorlegen, können Sie für die Produkte innerhalb von 60 Tagen ab Kaufdatum ein Ersatzprodukt oder eine Erstattung beantragen. Um weitere Informationen zu erhalten, besuchen Sie die Seite unseres Kundenservice .

 

WAS SIND EXKLUSIVE DUTY-FREE-ANGEBOTE?

Ein weiterer unschlagbarer Vorteil der Shopping-Möglichkeiten am Flughafen ist, dass Sie hier Produkte finden, die für gewöhnlich nicht im traditionellen Einzelhandel erhältlich sind. Dazu zählen beispielsweise größere Flaschen, exklusive Farben, Reisegrößen, günstige Mehrfachkaufangebote und limitierte Auflagen. Da diese im traditionellen Einzelhandel in der Regel nicht verfügbar sind, können wir hierfür keinen Preisvergleich durchführen. Allerdings profitieren Sie bei zahlreichen dieser Produkte von einem hervorragenden Preis-/Leistungsverhältnis.

 

WO SIND DIE SHOPS VON WORLD DUTY FREE VORZUFINDEN?
Die World Duty Free Group betreibt zahlreiche Shops in Flughäfen auf der ganzen Welt. Besuchen Sie die Seite Standorte der Shops, um weitere Informationen zu erhalten. Sie erreichen unsere steuer- und zollfreien Shops in der Regel nach Passieren der Sicherheitskontrolle in der Abflughalle oder auf dem Weg zu den Flugsteigen. Darüber hinaus sind zahlreiche unserer Shops in der Ankunftshalle angesiedelt. Sie können auch in diesen Shops einkaufen gehen.

 

WURDE DER DUTY-FREE-VERKAUF NICHT BEREITS ABGESCHAFFT?
Nein, nicht für jeden. Im Jahre 1999 wurde der zollfreie Verkauf innerhalb der EU abgeschafft, was bedeutete, dass Reisende innerhalb der EU die Produkte nicht mehr zu Duty-free-Preisen kaufen konnten. Allerdings hat der Duty-free-Verkauf für alle Fluggäste, die außerhalb der Europäischen Union reisen, weiterhin Bestand.

 

Die gute Nachricht für Reisende innerhalb der EU und GB ist, dass zahlreiche attraktive Produkte zum Verkauf angeboten werden, darunter eine breite Palette an Spirituosen, Weinen, Champagner, Parfüms, Hautpflegeprodukten und Süßwaren. So stehen mit Ausnahme von Zigaretten, Tabak und einer exklusiven Auswahl an Spirituosen, die als „zollfrei“ gelten und nur Fluggästen vorbehalten sind, die außerhalb der EU reisen, alle im Shop erhältlichen Produkte zum Verkauf bereit. Darüber hinaus sind sie im Gegensatz zu zollfreien Produkten nicht an eingeschränkte Freimengen gebunden, denen bestimmte Produkte für den persönlichen Gebrauch unterliegen.

 

WAS BEZEICHNET DER BEGRIFF „DUTY-FREE“?
Der Begriff „Duty-free“ bzw. „zollfrei“ bezeichnet in der Regel Produkte, die von der Verbrauchssteuer (und anderen Steuern) befreit sind und ausschließlich internationalen Fluggästen vorbehalten sind, die außerhalb der Europäischen Union (EU) reisen. In den Shops selbst sind zollfreie Produkte durch ein Etikett mit einem grünen Feld und der Aufschrift „Nur für Fluggäste, die AUSSERHALB der Europäischen Union reisen“ gekennzeichnet. Zu diesen Produkten zählen ausgewählte Spirituosen, Zigaretten, maschinell hergestellte Zigarren und Feinschnitttabak zum Selbstdrehen.

 

WIE HOCH SIND DIE VERGÜNSTIGUNGEN IN IHREN SHOPS?
Jeder Fluggast profitiert unabhängig davon, wohin er fliegt, von Vergünstigungen in den Shops von World Duty Free.

 

Die Vergünstigungen unterscheiden sich je nach Kategorie wie folgt:

Parfüms – 20 % Rabatt auf alle Parfüms und bis zu 40 % Ermäßigung auf ausgewählte Parfüms*

Champagne – 20 % auf alle Champagnersorten (außer Jahrgangs-Champagner)*

Spirituosen – zwischen 20–50 % Rabatt*

Hautpflege- und Kosmetikprodukte – Vergünstigungen in Höhe der MwSt. dieser Produkte*

Sonnenbrillen, Armbanduhren, Schmuck und Taschen – Vergünstigungen in Höhe der MwSt. dieser Produkte

 

Neben diesen regulären Vergünstigungen erwarten Sie in unseren Shops und auf unserer Website auch zahlreiche Sonderangebote, die noch mehr Einsparungen bieten.

 

*Die Höhe der jeweiligen Einsparungen wird durch den Abgleich mit dem Durchschnittspreis im traditionellen Düsseldorfer Einzelhandel berechnet. Alle anderen Produkte werden mit der unverbindlichen Preisempfehlung (UVP) des Herstellers verglichen.

 

WAS BEZEICHNET DER DURCHSCHNITTSPREIS IM TRADITIONELLEN EINZELHANDEL?

Wir bieten Ihnen das ganze Jahr über Produkte zu einem optimalen Preis-/Leistungsverhältnis. Um dieses Versprechen zu erfüllen, vergleichen wir zahlreiche unserer Produkte mit dem Angebot im traditionellen Düsseldorfer Einzelhandel. Ein unabhängiges Partnerunternehmen verschafft sich landesweit einen Überblick über die Produkte, die wir in unseren Flughafen-Shops anbieten. Dabei ermittelt es die Preise der Produkte in Ladengeschäften, die Sie für gewöhnlich Woche für Woche aufsuchen. Wir legen anhand dieser Ergebnisse den Durchschnittspreis im traditionellen Einzelhandel fest. Sind Produkte im traditionellen Einzelhandel nicht oder nur stellenweise erhältlich, ziehen wir in der Regel die unverbindliche Preisempfehlung (UVP) des Herstellers heran, sofern vorhanden. Anhand dieser zwei Vergleichspreise ermitteln wir die Einsparungen, die beim Kauf unserer Produkte auf unserer Website und im Shop erzielt werden.

 


IST DER KAUF VON PRODUKTEN AN EINGESCHRÄNKTE FREIMENGEN GEBUNDEN?

Wenn Sie in ein Land innerhalb der EU reisen, bestehen keine eingeschränkten Freimengen für Produkte, die für den persönlichen Gebrauch vorgesehen sind (allerdings gibt es Richtlinien im Hinblick auf diese Mengen).

 

Wenn Sie außerhalb der EU verreisen, gelten zollrechtliche Mengenbeschränkungen, die sich je nach Reiseziel unterscheiden. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter folgendem Link: Zollfreibetrag. Wenn Sie Produkte bei uns kaufen, werden Sie gebeten, Ihre Bordkarte vorzulegen. Durch den Abgleich Ihres Reiseziels können wir prüfen, ob Sie zum Kauf der gewünschten Produkte berechtigt sind. Zwar können unsere Mitarbeiter Ihnen Ratschläge zu den gekauften Produkten und entsprechenden Mengen geben, allerdings liegt es immer in Ihrer Verantwortung, zu überprüfen, ob diese Produkte den zollrechtlichen Mengenvorgaben Ihres Ziellandes entsprechen.

 

MUSS ICH DIE KOSTENLOSE SCHÖNHEITSANWENDUNG/-BEHANDLUNG VORAB BUCHEN?
Sie müssen Ihre Schönheitsanwendung nicht vorab buchen, allerdings sollten Sie zusätzliche Zeit am Flughafen einplanen, damit Sie den kostenlosen Service in Anspruch nehmen können. Bei Ankunft in der Abflughalle sollten Sie den Shop von World Duty Free aufsuchen und sich bei dem zuständigen Schönheitsberater erkundigen, ob er/sie Zeit für Sie hat. Denken Sie daran, dem Schönheitsberater mitzuteilen, wie viel Zeit Ihnen vor Abflug zur Verfügung steht, damit Ihre Anwendung/Behandlung entsprechend terminiert werden kann.

 

KANN ICH DAS GANZE JAHR ÜBER SONNENSCHUTZ BEI IHNEN KAUFEN?
Ja. World Duty Free bietet das ganze Jahr über eine große Auswahl an Sonnenpflegeprodukten.

 

WAS IST, WENN ICH OHRRINGE KAUFE UND IM ANSCHLUSS DARAN FESTSTELLE, DASS SIE MIR DOCH NICHT GEFALLEN. KANN ICH SIE ZURÜCKGEBEN?
Aus Hygienegründen sind Ohrringe von unserer Rückerstattungsgarantie ausgeschlossen, was bedeutet, dass Sie weder eine Erstattung noch ein Ersatzprodukt oder Umtausch beantragen können. Dies hat jedoch keinen Einfluss auf Ihre gesetzlichen Rechte.


WAS IST DER UNTERSCHIED ZWISCHEN PARFÜM, EAU DE PARFUM (EDP), EAU DE TOILETTE (EDT) UND EAU DE COLOGNE (EDC)?

Diese Begrifflichkeiten verweisen auf die unterschiedlichen Konzentrationen der Duftstoffe. Je höher die Konzentration, desto länger hält der Duft. Düfte werden oftmals unabhängig von der tatsächlichen Verdünnungsklasse als „Parfüm“ bezeichnet.

 

Parfüm: ein Konzentrat mit einer Duftstoffkonzentration zwischen 15 % und 30 %, die höchste erhältliche Duftintensität (hält fünf bis sechs Stunden)
Eau de Parfum: leichter als Parfum, Konzentrat mit einer Duftstoffkonzentration zwischen 8 % und 15 % (hält drei bis vier Stunden)
Eau de Toilette: eine zartere Duftkomposition, Konzentrat mit einer Duftstoffkonzentration zwischen 4 % und 8 % (hält zwei bis drei Stunden)
Eau de Cologne: ursprünglich ein klassischer Herrenduft, Konzentrat mit einer Duftstoffkonzentration zwischen 3 % und 5 % (hält eine bis zwei Stunden)

 
scroll to top